Combo: Chào Hàng Chuyên Nghiệp Bán Hàng Thành Công + Ai Hiểu Khách Hàng Người Đó Bán Được Hàng + Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng (Bộ 3 Cuốn)

Combo: Chào Hàng Chuyên Nghiệp Bán Hàng Thành Công + Ai Hiểu Khách Hàng Người Đó Bán Được Hàng + Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng (Bộ 3 Cuốn)

1.Chào Hàng Chuyên Nghiệp Để Bán Hàng Thành Công

Vì sao nhân viên bán hàng đi sớm về khuya mà vẫn không hoàn thànhnhiệm vụ?

Vì sao nhân viên bán hàng chăm chỉ cần cù, nỗ lực cống hiến nhưngthành tích lúc nào cũng trung bình?

Vì sao nhân viên bán hàng rất mực chân thành nhưng lại không chiếmđược thiện cảm của khách hàng?

Vì sao nhân viên bán hàng đã nhìn thấy thành công ở trước mắt nhưngrốt cuộc lại để vuột mất thành công?

Vì sao nhân viên bán hàng nghĩ mọi cách giữ chân khách hàng nhưngkhách hàng vẫn ngày một ít đi?

……

Cuốn sách này xoay quanh những nội dung kể trên, từng bước tìm kiếmcâu trả lời cho những vấn đề nan giải mà nhân viên bán hàng thường phảiđối mặt. Làm thế nào để khách hàng tiếp nhận sản phẩm và sự phục vụ củabạn, làm thế nào để nhân viên bán hàng có thể gặp gỡ khách hàng một cáchchắc chắn, cuốn sách này bắt đầu từ rèn luyện năng lực cơ bản, đề cập mộtcách chi tiết về các phương thức và kĩ năng bán hàng, phân tích mổ xẻ, khôngngừng đi sâu giúp người bán hàng làm tốt hơn, xuất sắc hơn công việc gặp gỡkhách hàng.

Chuẩn bị trước khi gặp gỡ khách hàng là công đoạn không thể thiếu.

Chuẩn bị các kiến thức liên quan, thu thập thông tin, nắm bắt được động tháicủa thị trường là những việc nhân viên bán hàng không thể không làm. Nếukhông, cho dù hình tượng bên ngoài có hoàn mĩ như thế nào thì nhân viênbán hàng cũng không thể để lại ấn tượng hoàn mĩ với khách hàng. Lần đầugặp gỡ khách hàng kị nhất là vội vàng “lâm trận”, càng kị trả lời không đúngcâu hỏi. Cuốn sách này sẽ giới thiệu trước khi gặp gỡ, rốt cuộc nhân viên bánhàng cần chuẩn bị những gì để có thể ung dung đối diện với khách hàng,không để lại bất cứ sự nuối tiếc nào.

Cũng cần xác định khách hàng mục tiêu, vượt qua mọi trở ngại, tìm thấynhân vật quan trọng và các vấn đề quan trọng đằng sau mỗi đơn hàng. Khigặp gỡ khách hàng, người bán hàng phải làm việc có chủ đích, không đượclàm việc vô ích. Tời gian và tinh lực của mỗi người đều rất quý báu, khôngnên gặp gỡ khách hàng một cách bừa bãi, phải tìm được khách hàng phù hợpvà tìm đúng sách lược hữu hiệu phù hợp với tình hình thực tế của các kháchhàng khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

Trò chuyện là mấu chốt để có được khách hàng. Trong quá trình bánhàng, người bán hàng không được chỉ biết khoe khoang khoác lác, biết lắngnghe và đặt câu hỏi mới là chiêu thức chiếm được thiện cảm của kháchhàng. Giống như bậc thầy bán hàng nổi tiếng Joe Girard đã nói: “Biết lắngnghe đối phương nói, tôn trọng hứng thú của đối phương, bạn đã thànhcông một nửa”.

Vậy làm thế nào để giao dịch thành công? Người làm công việc bán hàngthường xuyên gặp tình huống khách hàng sau khi đã tìm hiểu kha khá thôngtin về sản phẩm thì bắt đầu chần chừ không muốn mua hàng. Phải biết rằng,chỉ có giữ được bình tĩnh, ứng dụng hợp lí các chiêu thức, kết hợp với mộtsố kĩ năng, ví dụ như khích tướng thì mới có thể khiến khách hàng cảm thấynhu cầu sở hữu sản phẩm thật sự cấp thiết. Lúc ấy, cần bạn phải tăng tốc, dứtđiểm sút bóng trúng vào khung thành.

Ranh giới cao nhất của bán hàng là biến giao dịch thành giao tình. Bánhàng thực sự bắt đầu sau khi gặp gỡ khách hàng, người bán hàng phải cungcấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất, từ đó xây dựng mối quan hệ bạn hữu lâu dài vớikhách hàng để có được nhiều giao dịch hơn. Bán hàng không phải là mua bánmột lần mà là một quá trình liên tục không ngừng. Khi bạn biến một kháchhàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bạn đã bước được bước đầu tiênđến thành công. Đó vừa là sự kết thúc một cuộc mua bán, vừa là sự khởi đầucủa lần mua bán tiếp theo. Một trong những cuốn sáchkinh doanh – kĩ năngnổi tiếng này sẽ dạy bạn làm thế nào để kết thúchoàn mĩ, mang tới cho bạn thành tích và của cải ngoài sức tưởng tượng.

Archimedes nói: “Hãy cho tôi một điểm tựa và tôi sẽ nhấc bổng cả tráiđất”. Có thể bạn không phải là người hay gặp vận đỏ, có thể bạn không cókinh nghiệm bán hàng phong phú, có thể bạn không có tài ăn nói bẩm sinh,hãy dành thời gian cho cuốn sáchChào hàng chuyên nghiệp để Bán hàng thành côngvà rồi bạn có thể tìm thấy con đườngngắn nhất dẫn đến thành công, trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.

2.Ai Hiểu Khách Hàng Người Ấy Bán Được Hàng

Một số nhân viên bán hàng luôn giới thiệu không biết mệt mỏi cho khách hàng nghe công ty của họ đáng tin cậy như thế nào, sản phẩm của họ chất lượng ra sao, và nếu hợp tác làm ăn với họ thì khách hàng sẽ nhận được những lợi ích vô cùng to lớn… nhưng kết quả bán hàng lại không tốt. Tại sao vậy? Vì những điều họ mang đến không phải là thứ khách hàng muốn, có nghĩa là họ không hiểu khách hàng.

Nhân viên bán hàng cầnthấu hiểu khách hàng, vì khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình tiêu thụ. Không hiểu khách hàng, khách hàng sẽ không có hứng thú mua hàng; không hiểu khách hàng, khách hàng sẽ không mở ví lấy tiền mua hàng; không hiểu khách hàng, đương nhiên sẽ không bán được hàng.

Cuốn sách AI HIỂU KHÁCH HÀNG NGƯỜI ẤY BÁN ĐƯỢC HÀNG giới thiệu quá trình nhân viên bán hàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quá trình chi tiêu của khách hàng, những chi tiết nhỏ mà khách hàng quan tâm, lời nói và hành động, cử chỉ của khách hàng, tâm lí của khách hàng, tín hiệu giao dịch của khách hàng… giúp người bán hàng hiểu được khách hàng, kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó dễ dàng có được đơn đặt hàng và nâng cao thành tích tiêu thụ sản phẩm.

3.Những Cấm Kỵ Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng

Khi gặp gỡ, chăm sóc khách hàng, bạn đã từng có hành động khiến khách hàng khó xử, đã từng rơi vào tình huống kết thúc không vui vẻ?

Khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng, bạn đã từng gặp phải sự bất mãn hay từ chối “mơ hồ” của khách?

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn đã từng nói những câu không thích hợp, khiến khách hàng tức giận, dẫn tới để tuột mất một hợp đồng tưởng đã nằm trong tay?

Khi giao tiếp với khách hàng, phạm vào điều cấm kị của khách hàng là sơ suất lớn nhất trong bán hàng và phục vụ. Thị trường cạnh tranh hiện nay lấy khách hàng làm trung tâm, cho dù nhân viên bán hàng hay nhân viên phục vụ cũng đều phải học cách giao tiếp với các khách hàng có cá tính khác nhau trong các tình huống khác nhau. Nắm được một vài phương pháp và kĩ năng giao tiếp với khách hàng là điều rất quan trọng. Tuy nhiên, vận dụng phương pháp và kĩ năng tốt tới đâu, nếu phạm vào một điều cấm kị nào đó của khách hàng thì cũng sẽ khiến tất cả nỗ lực trước đó uổng công vô ích. Vì thế, tìm hiểu những điều cấm kị khi giao tiếp với khách hàng, nắm được kiến thức và phương pháp tránh phạm phải cấm kị là kĩ năng mà bất cứ nhân viên nào cũng phải có.

Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị, chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng mới không vi phạm, mới có thể giao dịch thành công và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuốn sách đã tổng kết những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, cơ bản gồm các phương diện: tiếp đón và gặp gỡ khách hàng; giới thiệu sản phẩm; giao dịch và sau giao dịch với khách hàng; phục vụ và xử lí ý kiến bất đồng, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; tâm thái khi giao tiếp với khách hàng; lễ nghi khi giao tiếp với khách hàng...

Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn. Mỗi nội dung trong sách được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều cấm kị với khách hàng.

Ngoài ra, cuốn sách có nội dung gần với thực tế, không có những khái niệm phức tạp, không có lí luận thuyết giáo khô khan mà dựa vào ví dụ thực tế, giải thích một cách trực tiếp, rõ ràng những vấn đề dễ xuất hiện trong quá trình giao lưu với khách hàng.

Cuốn sách thích hợp với mọi nhân viên trong các doanh nghiệp, có giá trị tham khảo và ý nghĩa chỉ đạo rất lớn với việc nâng cao năng lực giao tiếp của nhân viên, hình thành tố chất nghề nghiệp, nâng cao trình độ văn hóa nghề nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc và chiếm được lòng tin của khách hàng.